Ситуация с коронавирусом: ограничения в странах мира и регионах России
Проверить
Ситуация с коронавирусом: ограничения в странах мира и регионах России
Проверить
Как отменить бронирование в случае форс-мажорной ситуации

Как отменить бронирование в случае форс-мажорной ситуации

Безопасность наших клиентов — наивысший приоритет для нас, поэтому мы делаем всё, чтобы отменить даже невозвратные бронирования по направлениям, которые внезапно оказались недоступны

Редакция
7,4 тыс.
читать меньше минуты

Как самостоятельно отменить бронирование

1. Отмени заказ в «Личном кабинете»

  • Если бронирование сделано по возвратному тарифу и срок бесплатной отмены ещё не закончился: отмени бронирование в «Личном кабинете» (раздел «Мои бронирования»). Для этого кликни на «Условия отмены бронирования» после чего откроется попап, в котором нужно будет нажать на кнопку «Отменить». Также можно кликнуть на «Подробнее» и отменить бронирование на ваучере.

Средства вернутся на карту, с которой производилась оплата. Срок зачисления зависит от регламента банка.

  • Если бронирование в закрытые регионы сделано по невозвратному тарифу или срок бесплатной отмены уже истёк, бронирование также нужно отменить самостоятельно в «Личном кабинете». Мы свяжемся с поставщиком или отелем и постараемся минимизировать штрафы. Как только придёт ответ, сразу же сообщим решение по электронной почте. 

Чтобы отменить бронирование в «Личном кабинете», кликнитна «Условия отмены бронирования» или «Подробнее».

2. Дождись письма об отмене бронирования

Если ты уже связывался с нами или отменил заказ в «Личном кабинете», заявка будет обязательно обработана, а о решении мы сразу же сообщим по электронной почте. 


Мы понимаем, что возникшая ситуация — сложная и произошла не по твоей вине. Мы сделаем всё возможное, чтобы отменить невозвратные заказы без потерь, но финальное решение за отелем и поставщиком.

Если у тебя появятся дополнительные вопросы, требующие срочного решения, ты всегда можешь связаться с нами по электронной почте hi@ostrovok.ru, по телефону 8 (800) 775-65-25 или написать в онлайн-чат. Мы обязательно поможем.

Подпишись на горячие новинки блога!
Подпишись на обновления блога, и мы откроем для тебя целый мир вдохновляющих путешествий, тревел-лайфхаков и небанальных направлений на все случаи и для любых компаний.
Посмотреть на эти чудесные письма
Электронная почта
Ошибка на сервере. Не удалось отправить ваши данные. Пожалуйста, попробуйте еще раз!
Спасибо
Мы уже отправили вам письмо. Проверьте, пожалуйста!
В начало статьи
7,4 тыс.
читать меньше минуты
Поделитесь с друзьями Поделиться
Ситуация с коронавирусом: ограничения в странах мира и регионах России
Проверить