Как проверить номер в отеле перед заселением: советы Роспотребнадзора

Чек-лист быстрой проверки

• Легальность отеля. В самом номере или на стойке ресепшн должна быть полная информация о гостинице, правилах проживания и услугах, которые уже входят в стоимость.
• Текстиль. Постельное бельё и полотенца должны быть сухими, свежими и без следов использования, чужих волос или пятен. Если есть запах сырости или плесени — это знак, что текстиль плохо стирают и сушат.
• Сантехника и гигиена. Загляните в ванную комнату и санузел: там не должно быть загрязнений. Если категорией отеля предусмотрены индивидуальные гели или шампуни, проверьте их наличие.
• Соответствие брони. Всё ли на месте из того, за что вы платили? Нужная комплектация, вид из окна, рабочий сейф, мини-бар или вторая комната.
• Скрытые углы. Не стесняйтесь заглянуть под кровать, за прикроватные тумбочки, в углы и вдоль плинтусов. Это способ убедиться, что в номере нет насекомых или следов их жизнедеятельности.

Что делать, если обнаружены недостатки

Вы не обязаны мириться с грязью или неисправностями. По закону у администрации отеля можно потребовать:

• бесплатно устранить проблему (например, принести свежее бельё);
• переселить вас в другой равноценный номер той же категории;
• снизить стоимость проживания пропорционально найденным недостаткам;
• расторгнуть договор и вернуть деньги с полным возмещением убытков, если компромисс не найден.

Если отель наотрез отказывается решать вопрос, подать жалобу можно в территориальный орган Роспотребнадзора или через форму обращения на официальном сайте ведомства.

Забронировать отель

Источник: Роспотребнадзор

Фото обложки: QQuynh / Shutterstock.com / ФОТОДОМ